Что делать с негативными отзывами
Объявления
•
Оборудование и инструменты -
Инструменты
• Оборудование и инструменты - Запчасти
• Оборудование и инструменты - Агрегаты, установки, оборудование
• Запчасти, принадлежности - Магазины запчастей
• Авто - Автосервис
• Оборудование и инструменты - Запчасти
• Оборудование и инструменты - Агрегаты, установки, оборудование
• Запчасти, принадлежности - Магазины запчастей
• Авто - Автосервис
•
Недвижимость -
Квартиры
• Бытовая техника, электроника - Магазины бытовой техники, электроники
• Кафе, рестораны, торжества - Кафе, рестораны, бары
• Коммерческая. Аренда - Офисы
• Оборудование и инструменты - Сварочное оборудование
• Оборудование и инструменты - Средства защиты, принадлежности
• Коммерческая. Продажа - Помещения, здания
• Стройматериалы - Кладочные, сыпучие, ж/б изделия, растворы
• Продукты питания - Продуктовые магазины
• Туризм - Турагентства
• Перевозки, грузчики - Грузоперевозки, грузчики
• Коммерческая. Продажа - Офисы
• Электрика, освещение - Магазины электрики
• Металл. Обработка - Металлоизделия
• Строительство и ремонт - Спецтехника. Обустройство территорий
• Металл. Обработка - Обработка, изготовление
• Одежда, обувь и аксессуары - Магазины одежды, обуви, аксессуаров
• Авто - Автосалоны и автодилеры
• Стройматериалы - Шланги, рукава, тросы
• Хозтовары - Салфетки, бумажные полотенца, туалетная бумага
• Хозтовары - Магазины хозтоваров
• Здоровье - Медицинские центры
• Электрика, освещение - Кабель, провод
• Сантехника, газ и отопление - Магазины сантехники, отопительного и газового оборудования
• Строительство и ремонт - Фасадные, строительные работы
• Сырье, лом - Сырье, материалы
• Книги, канцтовары - Канцтовары
• Оборудование и инструменты - Емкости, баки
• Запчасти, принадлежности - Запчасти для грузовиков
• Коммерческая. Аренда - Помещения, здания
• Сантехника, газ и отопление - Монтаж и ремонт
• Красота, здоровье, одежда - Астрологи, маги, целители
• Строительство и ремонт - Кровельные работы
• Окна, двери, балконы - Изготовление, установка. Магазины
• Установка и ремонт техники - ТВ, холодильники, бытовая техника
• Спорт - Магазины спорттоваров
• Строительство и ремонт - Отделка, ремонт, потолки
• Перевозки, грузчики - Услуги спецтехники
• Строительство и ремонт - Крепеж
• Шитье, вязание - Магазины товаров для шитья, вязания
• Хозтовары - Тара, упаковка
• Стройматериалы - Магазины стройматериалов
• Оборудование и инструменты - Контрольно-измерительное
• Антиквариат, музыка, хобби - Творческие услуги, ремесла
• Аренда - Квартиры
• Бытовая техника, электроника - Магазины бытовой техники, электроники
• Кафе, рестораны, торжества - Кафе, рестораны, бары
• Коммерческая. Аренда - Офисы
• Оборудование и инструменты - Сварочное оборудование
• Оборудование и инструменты - Средства защиты, принадлежности
• Коммерческая. Продажа - Помещения, здания
• Стройматериалы - Кладочные, сыпучие, ж/б изделия, растворы
• Продукты питания - Продуктовые магазины
• Туризм - Турагентства
• Перевозки, грузчики - Грузоперевозки, грузчики
• Коммерческая. Продажа - Офисы
• Электрика, освещение - Магазины электрики
• Металл. Обработка - Металлоизделия
• Строительство и ремонт - Спецтехника. Обустройство территорий
• Металл. Обработка - Обработка, изготовление
• Одежда, обувь и аксессуары - Магазины одежды, обуви, аксессуаров
• Авто - Автосалоны и автодилеры
• Стройматериалы - Шланги, рукава, тросы
• Хозтовары - Салфетки, бумажные полотенца, туалетная бумага
• Хозтовары - Магазины хозтоваров
• Здоровье - Медицинские центры
• Электрика, освещение - Кабель, провод
• Сантехника, газ и отопление - Магазины сантехники, отопительного и газового оборудования
• Строительство и ремонт - Фасадные, строительные работы
• Сырье, лом - Сырье, материалы
• Книги, канцтовары - Канцтовары
• Оборудование и инструменты - Емкости, баки
• Запчасти, принадлежности - Запчасти для грузовиков
• Коммерческая. Аренда - Помещения, здания
• Сантехника, газ и отопление - Монтаж и ремонт
• Красота, здоровье, одежда - Астрологи, маги, целители
• Строительство и ремонт - Кровельные работы
• Окна, двери, балконы - Изготовление, установка. Магазины
• Установка и ремонт техники - ТВ, холодильники, бытовая техника
• Спорт - Магазины спорттоваров
• Строительство и ремонт - Отделка, ремонт, потолки
• Перевозки, грузчики - Услуги спецтехники
• Строительство и ремонт - Крепеж
• Шитье, вязание - Магазины товаров для шитья, вязания
• Хозтовары - Тара, упаковка
• Стройматериалы - Магазины стройматериалов
• Оборудование и инструменты - Контрольно-измерительное
• Антиквариат, музыка, хобби - Творческие услуги, ремесла
• Аренда - Квартиры
еще
Организации и профессионалы
•
Юридические консультации, адвокаты
• Рекламные, маркетинговые услуги
• Издательские и полиграфические услуги, дизайн
• Аудиторские и бухгалтерские услуги
• Нотариальные услуги
• Рекламные, маркетинговые услуги
• Издательские и полиграфические услуги, дизайн
• Аудиторские и бухгалтерские услуги
• Нотариальные услуги
•
Банки
• Аналитические и консалтинговые компании
• Бизнес-центры
• Агентства недвижимости, риелторы
• Оценочная деятельность
• Внебанковские кредиты
• Агентства аренды, риелторы
• Кафе, рестораны, бары
• Веб-студии, продвижение сайтов
• Страховые компании
• Фото-, видеостудии
• Разработка, продажа ПО, веб-сайтов
• Инвестиционные компании
• Ипотечные компании
• Застройщики
• Грузовые и пассажирские перевозки
• Автозапчасти, аксессуары
• Бытовые услуги
• Одежда, обувь, аксессуары
• Обслуживание торжеств
• Ремонт и обслуживание техники
• Компьютеры, оргтехника и материалы
• Строительные и отделочные материалы
• Лизинговые компании
• Дополнительное образование
• Гостиницы, отели
• Мебель, предметы интерьера
• Промышленное оборудование
• Автосервис
• СМИ
• Торговое и пищевое оборудование
• Бытовая химия, хозтовары
• Ювелирные изделия, бижутерия, подарки
• Туристические агентства
• Астрологи, маги
• Кадровые агентства
• Курьерские службы, доставка
• Отделочные и ремонтные работы
• Строительные работы
• Книги, печатная продукция, канцтовары
• Проектные и дизайнерские работы
• Охранные предприятия
• Психологи
• Косметика, парфюмерия
• Аренда транспорта и спецтехники
• Аналитические и консалтинговые компании
• Бизнес-центры
• Агентства недвижимости, риелторы
• Оценочная деятельность
• Внебанковские кредиты
• Агентства аренды, риелторы
• Кафе, рестораны, бары
• Веб-студии, продвижение сайтов
• Страховые компании
• Фото-, видеостудии
• Разработка, продажа ПО, веб-сайтов
• Инвестиционные компании
• Ипотечные компании
• Застройщики
• Грузовые и пассажирские перевозки
• Автозапчасти, аксессуары
• Бытовые услуги
• Одежда, обувь, аксессуары
• Обслуживание торжеств
• Ремонт и обслуживание техники
• Компьютеры, оргтехника и материалы
• Строительные и отделочные материалы
• Лизинговые компании
• Дополнительное образование
• Гостиницы, отели
• Мебель, предметы интерьера
• Промышленное оборудование
• Автосервис
• СМИ
• Торговое и пищевое оборудование
• Бытовая химия, хозтовары
• Ювелирные изделия, бижутерия, подарки
• Туристические агентства
• Астрологи, маги
• Кадровые агентства
• Курьерские службы, доставка
• Отделочные и ремонтные работы
• Строительные работы
• Книги, печатная продукция, канцтовары
• Проектные и дизайнерские работы
• Охранные предприятия
• Психологи
• Косметика, парфюмерия
• Аренда транспорта и спецтехники
еще
О вас написали в интернете? Прекрасно! Значит, вас знают и даже не ленятся об этом сообщить. Ах, о вас написали что-то негативное? Тем более радуйтесь и веселитесь: настоящую популярность вы можете обрести именно сейчас! И конвертировать полученную известность в прибыль.
Говорите, что хотите, только не путайте название

Эта идиллия длится до тех пор, пока клиент не получит низкую оценку, подкрепленную негативным отзывом. Многие расстраиваются так, что начинают звонить и писать нам с просьбой убрать «плохой» отзыв или даже найти и покарать негодника, «возводящего хулу» на честных людей.
Пост, состоящий из отборной ругани, мы попросту не опубликуем — проку в нём всё равно нет, да и правила сайта он нарушает. Но если человек в конструктивной, пусть и критической форме рассказал, чем недоволен, за что ж этот отзыв удалять? Напротив, мы всегда говорим своим клиентам: каждый отзыв (неважно, со знаком плюс или минус) полезен и работает на вашу репутацию.
Какое плохое зло я тебе сделал?
Как бы прекрасно вы ни работали, вы всё равно будете получать негативные отзывы. В Писании сказано: «несть бо человека, иже поживет и не согрешит», и пока у вас в штате людей числится больше, чем роботов, ошибки, недочеты и помарки неизбежны. Роботы и вообще машины, к слову, тоже дают сбои, что уж говорить о живых людях.Более того: негативных отзывов вы даже можете собрать больше, чем положительных. В вашем (условно) заведении может быть дизайнерский ремонт, вышколенный персонал и прекрасный сервис, но напишут не об этом, а что у вас в туалете перегорела лампочка. Словом, ситуация, в которой оказался викинг из старого анекдота, который строил города и мосты, но в историю вошел совершенно под другим прозвищем.
В конце концов, кто скорее напишет в книгу отзывов и предложений (которая есть в любом предприятии сферы услуг) — трое чем-то возмущенных покупателей или тысяча довольных?
И профессионализм компании определяется не наличием ошибок, а как это ошибки она оборачивает в свою пользу.
Почему «плохо» — это тоже хорошо

История одной опечатки
Вы спросите: откуда мы всё это знаем? Помните: все наши советы и рекомендации основаны на 25-летнем опыте работы, написаны кровью и потом наших сотрудников, а ситуации и примеры взяты из личного опыта, где были неоднократно решены и успешно проработаны.Например, как вы думаете, какое событие, связанное с Камелотом, вызвало отклик в интернете в этом месяце? 25-летие компании, которое мы масштабно освещали в соцсетях и на сайте? Запущенная в мае партнерская программа? Растущая посещаемость и новые сервисы? Разумеется, нет — внимание двух пользователей инстаграма привлекла опечатка на нашей рекламной листовке. Листовку они сфотографировали и с шутливой подписью выложили в сториз.
Что сделали мы?
- в очередной раз порадовались, что имя Камелота по-прежнему пробуждает эмоции и вызывает отклики;
- убедились, что наш труд не безразличен воронежцам и что мы правильно выбираем рекламные места;
- исправили опечатку в листовке;
- поблагодарили внимательных читателей за рекламу и новых клиентов.
Написать автору отзыв на статью
* Поля, обязательные для заполнения