Что неуместно в деловом интернет-общении
Объявления
•
Металл. Обработка -
Металлоизделия
• Недвижимость - Квартиры
• Запчасти, принадлежности - Магазины запчастей
• Авто - Автосервис
• Бытовая техника, электроника - Магазины бытовой техники, электроники
• Недвижимость - Квартиры
• Запчасти, принадлежности - Магазины запчастей
• Авто - Автосервис
• Бытовая техника, электроника - Магазины бытовой техники, электроники
•
Оборудование и инструменты -
Агрегаты, установки, оборудование
• Кафе, рестораны, торжества - Кафе, рестораны, бары
• Коммерческая. Продажа - Офисы
• Перевозки, грузчики - Грузоперевозки, грузчики
• Оборудование и инструменты - Запчасти
• Коммерческая. Продажа - Помещения, здания
• Продукты питания - Продуктовые магазины
• Электрика, освещение - Магазины электрики
• Туризм - Турагентства
• Авто - Автосалоны и автодилеры
• Коммерческая. Аренда - Офисы
• Электрика, освещение - Кабель, провод
• Одежда, обувь и аксессуары - Магазины одежды, обуви, аксессуаров
• Сырье, лом - Сырье, материалы
• Хозтовары - Магазины хозтоваров
• Оборудование и инструменты - Инструменты
• Сантехника, газ и отопление - Магазины сантехники, отопительного и газового оборудования
• Металл. Обработка - Обработка, изготовление
• Стройматериалы - Кладочные, сыпучие, ж/б изделия, растворы
• Аренда - Дома, дачи
• Строительство и ремонт - Фасадные, строительные работы
• Строительство и ремонт - Спецтехника. Обустройство территорий
• Спорт - Магазины спорттоваров
• Недвижимость - Дома, дачи
• Оборудование и инструменты - Станки
• Шитье, вязание - Магазины товаров для шитья, вязания
• Оборудование и инструменты - Магазины оборудования и инструментов
• Здоровье - Медицинские центры
• Строительство и ремонт - Кровельные работы
• Оборудование и инструменты - Сварочное оборудование
• Аренда - Краткосрочная аренда
• Оборудование и инструменты - Контрольно-измерительное
• Окна, двери, балконы - Изготовление, установка. Магазины
• Строительство и ремонт - Отделка, ремонт, потолки
• Стройматериалы - Отделочные материалы
• Шины, диски - Магазины шин, дисков
• Сантехника, газ и отопление - Запорная арматура
• Красота, здоровье, одежда - Астрологи, маги, целители
• Красота - Салоны красоты
• Детские товары - Детские магазины
• Оборудование и инструменты - Аренда оборудования
• Строительство и ремонт - Крепеж
• Здоровье - Магазины товаров
• Книги, канцтовары - Книжные магазины
• Аренда - Гаражи, парковочные места
• Кафе, рестораны, торжества - Кафе, рестораны, бары
• Коммерческая. Продажа - Офисы
• Перевозки, грузчики - Грузоперевозки, грузчики
• Оборудование и инструменты - Запчасти
• Коммерческая. Продажа - Помещения, здания
• Продукты питания - Продуктовые магазины
• Электрика, освещение - Магазины электрики
• Туризм - Турагентства
• Авто - Автосалоны и автодилеры
• Коммерческая. Аренда - Офисы
• Электрика, освещение - Кабель, провод
• Одежда, обувь и аксессуары - Магазины одежды, обуви, аксессуаров
• Сырье, лом - Сырье, материалы
• Хозтовары - Магазины хозтоваров
• Оборудование и инструменты - Инструменты
• Сантехника, газ и отопление - Магазины сантехники, отопительного и газового оборудования
• Металл. Обработка - Обработка, изготовление
• Стройматериалы - Кладочные, сыпучие, ж/б изделия, растворы
• Аренда - Дома, дачи
• Строительство и ремонт - Фасадные, строительные работы
• Строительство и ремонт - Спецтехника. Обустройство территорий
• Спорт - Магазины спорттоваров
• Недвижимость - Дома, дачи
• Оборудование и инструменты - Станки
• Шитье, вязание - Магазины товаров для шитья, вязания
• Оборудование и инструменты - Магазины оборудования и инструментов
• Здоровье - Медицинские центры
• Строительство и ремонт - Кровельные работы
• Оборудование и инструменты - Сварочное оборудование
• Аренда - Краткосрочная аренда
• Оборудование и инструменты - Контрольно-измерительное
• Окна, двери, балконы - Изготовление, установка. Магазины
• Строительство и ремонт - Отделка, ремонт, потолки
• Стройматериалы - Отделочные материалы
• Шины, диски - Магазины шин, дисков
• Сантехника, газ и отопление - Запорная арматура
• Красота, здоровье, одежда - Астрологи, маги, целители
• Красота - Салоны красоты
• Детские товары - Детские магазины
• Оборудование и инструменты - Аренда оборудования
• Строительство и ремонт - Крепеж
• Здоровье - Магазины товаров
• Книги, канцтовары - Книжные магазины
• Аренда - Гаражи, парковочные места
еще
Организации и профессионалы
•
Юридические консультации, адвокаты
• Рекламные, маркетинговые услуги
• Издательские и полиграфические услуги, дизайн
• Аудиторские и бухгалтерские услуги
• Нотариальные услуги
• Рекламные, маркетинговые услуги
• Издательские и полиграфические услуги, дизайн
• Аудиторские и бухгалтерские услуги
• Нотариальные услуги
•
Банки
• Аналитические и консалтинговые компании
• Бизнес-центры
• Агентства недвижимости, риелторы
• Оценочная деятельность
• Внебанковские кредиты
• Агентства аренды, риелторы
• Кафе, рестораны, бары
• Веб-студии, продвижение сайтов
• Страховые компании
• Фото-, видеостудии
• Разработка, продажа ПО, веб-сайтов
• Ипотечные компании
• Инвестиционные компании
• Застройщики
• Грузовые и пассажирские перевозки
• Автозапчасти, аксессуары
• Бытовые услуги
• Одежда, обувь, аксессуары
• Обслуживание торжеств
• Ремонт и обслуживание техники
• Компьютеры, оргтехника и материалы
• Строительные и отделочные материалы
• Лизинговые компании
• Дополнительное образование
• Гостиницы, отели
• Мебель, предметы интерьера
• Промышленное оборудование
• Автосервис
• СМИ
• Торговое и пищевое оборудование
• Ювелирные изделия, бижутерия, подарки
• Туристические агентства
• Астрологи, маги
• Кадровые агентства
• Курьерские службы, доставка
• Отделочные и ремонтные работы
• Строительные работы
• Книги, печатная продукция, канцтовары
• Бытовая химия, хозтовары
• Проектные и дизайнерские работы
• Охранные предприятия
• Психологи
• Аренда транспорта и спецтехники
• Салоны красоты, парикмахерские, стилисты
• Аналитические и консалтинговые компании
• Бизнес-центры
• Агентства недвижимости, риелторы
• Оценочная деятельность
• Внебанковские кредиты
• Агентства аренды, риелторы
• Кафе, рестораны, бары
• Веб-студии, продвижение сайтов
• Страховые компании
• Фото-, видеостудии
• Разработка, продажа ПО, веб-сайтов
• Ипотечные компании
• Инвестиционные компании
• Застройщики
• Грузовые и пассажирские перевозки
• Автозапчасти, аксессуары
• Бытовые услуги
• Одежда, обувь, аксессуары
• Обслуживание торжеств
• Ремонт и обслуживание техники
• Компьютеры, оргтехника и материалы
• Строительные и отделочные материалы
• Лизинговые компании
• Дополнительное образование
• Гостиницы, отели
• Мебель, предметы интерьера
• Промышленное оборудование
• Автосервис
• СМИ
• Торговое и пищевое оборудование
• Ювелирные изделия, бижутерия, подарки
• Туристические агентства
• Астрологи, маги
• Кадровые агентства
• Курьерские службы, доставка
• Отделочные и ремонтные работы
• Строительные работы
• Книги, печатная продукция, канцтовары
• Бытовая химия, хозтовары
• Проектные и дизайнерские работы
• Охранные предприятия
• Психологи
• Аренда транспорта и спецтехники
• Салоны красоты, парикмахерские, стилисты
еще
В любой коммуникации язык — это возможность узнать «своих». Миром бизнеса правит протокольно-этикетное общение, которое отличается дистанцией и низкой эмоциональностью. Нарушение этих пунктов ведет к потере потенциальных клиентов и бизнес-партнеров. Что совершенно недопустимо в деловой переписке, вспоминаем сегодня.
Фамильярность
Желая сократить дистанцию и привлечь больше клиентов, некоторые компании делают ошибки, и одна из них — фамильярность. В формальном общении совершенно неуместен нарочито непринужденный тон. Фамильярность как будто призвана сократить дистанцию, а на самом деле очень отталкивает. Сравните, например, в переговорах: «Моя хорошая, я тебе вот что скажу...» или в теме письма: «Девчата, чудо-кремчик для похудения — на нашем сайте!» с таким анонсом: «Завтра в 11.00 ждем вас на открытии кофейни. Чтобы все успеть, бариста жарит зерна, прогуливая пары».
В e-mail-переписке также обращайте внимание на подпись: если человек подписался Женя, значит, именно так и обращайтесь. То же самое относится и к Николаю Николаевичу.
В общении по делу неуместны бурные эмоции, а вот логичный и дружелюбный текст — самое то: «Ждем вас на открытии магазина! Мы подготовили много сюрпризов!».
В e-mail-переписке также обращайте внимание на подпись: если человек подписался Женя, значит, именно так и обращайтесь. То же самое относится и к Николаю Николаевичу.
Эмоции
Еще одна ошибка в желании сократить дистанцию с клиентом — излишняя эмоциональность. Наверняка вы не раз встречали что-то типа: «Ждем всех на открытии!!!!! Будет весело и много сюрпризов)))))» или «ЖЕНСКИЙ ТРЕНИНГ!!! СКИДКА 20%!!! У ТЕБЯ ЕСТЬ 24 ЧАСА!!!». Такая «громкость» обычно клиентов отпугивает — ну кроме тех, кто сам только так и общается.В общении по делу неуместны бурные эмоции, а вот логичный и дружелюбный текст — самое то: «Ждем вас на открытии магазина! Мы подготовили много сюрпризов!».
Жеманство
Манерное и неестественное поведение отталкивает, излишнее стремление мимикрировать, например, под юную аудиторию воспринимается как инфантильность. Няшный, лол, кек, лойс, бро, чувак, чилл, мимими и так далее, — и серьезные ребята в вашу сторону даже не посмотрят. Вы сами купили бы что-то у таких?
Сравните: «Вчера доделали потрясный лофт для крутой пары :)))))) Чилл и кайф!!!!!!!» и «Олег и Мария в обновленном интерьере в стиле лофт. Мы учли их пожелания и создали максимально расслабляющую атмосферу».
И помните: личное пространство есть везде: дома, на работе, в транспорте и, конечно, в деловой переписке и самопозиционировании. Не отпугивайте возможных подписчиков и клиентов. Ваша палочка-выручалочка в завоевании доверия — деликатность и спокойный ровный тон.
Сравните: «Вчера доделали потрясный лофт для крутой пары :)))))) Чилл и кайф!!!!!!!» и «Олег и Мария в обновленном интерьере в стиле лофт. Мы учли их пожелания и создали максимально расслабляющую атмосферу».
Хэштеги
Слышали что-то о продвижении и оптимизации и знаете, что самый простой способ — хэштеги? Как вам такое: #чудесныйподарокдлялюбимоймамули или #селфи #сдрузьями #отличнопосидели. Или вошедший в легенду случай со сказочным Бали. Будете себя так вести — не видать вам адекватных подписчиков и, тем более, клиентов. Если нужно оптимизировать поиск, нескольких самых популярных хештегов будет достаточно.И помните: личное пространство есть везде: дома, на работе, в транспорте и, конечно, в деловой переписке и самопозиционировании. Не отпугивайте возможных подписчиков и клиентов. Ваша палочка-выручалочка в завоевании доверия — деликатность и спокойный ровный тон.
Татьяна Клевцова
Написать автору отзыв на статью
* Поля, обязательные для заполнения