Специалист технической поддержки

Описание компании:
JCat - это, пожалуй, самая крупная мультипостинговая система в России.

Каждый день мы создаем профессиональные инструменты для быстрой продажи недвижимости, поиска сотрудников, продажи товаров и услуг.

Наши клиенты - это тысячи физических лиц и компаний от небольших семейных бизнесов до крупных застройщиков и банков. Среди наших партнеров крупнейшие сайты рунета: Циан, Headhunter, Avito, Яндекс.Недвижимость, Superjob, РаботаРу и сотни других.

У нас интересно работать потому что мы постоянно решаем самые разные и сложные задачи и у нас гора идей и амбициозных планов.

Сейчас у нас 2 офиса в Москве и Волгограде, более 85 человек в команде, которые работают из 14 разных городов.

Мы расширяем команду и ищем контент-менеджера, который будет стараться помочь клиентам решить возникающие проблемы и работать вместе с нами над увеличением лояльности клиентов.
 
Обязанности:

Обработка задач, поступающих от клиентов, поэтому вы любите помогать людям.
Разбор проблем клиентов, поиск решений, поэтому вы любознательны и немного детектив.
Связь с сайтами-партнерами (переписка, звонки при необходимости) + контроль поступающих ответов.
Написание (копирайтинг) текстов - этот пункт важен, будет проводиться тестирование.
Проверка, контроль публикации и размещения крупных клиентов
Постановка задач для программистов, контроль и проверка исполнения задачи.
Совместная работа с отделами модерации, тестирования и разработки.
 
Требования к квалификации:

Обязательно навык аналогичной работы, без опыта либо из другой области работы кандидаты не рассматриваются.
Самое главное - желание и умение находить самостоятельно ответы на вопросы.
Умение работать с большими объемами информации в таблицах.
Способность собирать большой объем информации и анализировать его.
Умение обучаться - у нас накоплена большая база знаний, от вас потребуется ее изучить и принять.
Навыки деловой переписки и делового общения. Умение настоять на своем и добиться понятного ответа.
Навыки постановки задач для программистов. Задача должна быть описана понятным языком, без возможностей выполнить иначе чем вам хотелось.
Понимание необходимости фиксации времени по задачам. Соблюдение субординации - у вас будет руководитель, который вправе проверять качество вашей работы.
Навыки работы с версткой желательны, но не обязательны
Желательно уметь читать html-код, на простом уровне. Либо желание быстро этому обучиться самостоятельно. Самостоятельно писать ничего не понадобится.
 
Условия работы:

Работа удаленная, но подразумевает вашу полную занятость с понедельника по пятницу.У вас не будет возможности параллельно заниматься другими проектами. Просим не откликаться на вакансию, если данные условия вам не подходят.
Уровень заработной платы - от 20000 рублей + KPI по итогам работы в месяц, до 10000 рублей, до вычета НДФЛ. Точная сумма обсуждается по итогам собеседования и тестового задания
Вся команда общается в Slack, постановка и трекинг задач в Jira, документацию ведем в... [#1187279#]