IT-специалист по сопровождению информационных сист

высшее, специалист, факультет: иностранных языков, учитель

Воронеж, ведущий консультант сервисной службы

обязанности и достижения:
Поддержка пользователей на немецком и английском языках. Управление инцидентами в IMS Tool, ServiceNow. Первичный анализ проблем и решение в SAP R3. Мониторинг SAP-систем. Командировка в Германию для knowledge transfer. Координация работы команды поддержки модуля Basis. Управление инцидентами в ServiceNow. Мониторинг и устранение ошибок SAP. Активация технических аккаунтов с расширенными правами. Коммуникация с командами второго уровня поддержки. Распределение заявок и контроль сроков их исполнения. Ведение базы знаний (Microsoft OneNote). Обучение сотрудников и полугодовая оценка их работы. Участие в проекте XPRINT Migration (перенос данных более 1000 принтеров): Организация инструктажа и автоматизация процессов. Награждена премией Accolade award за успешную подготовку.

Воронеж, Специалист (отдел сопровождения и поддержки пользователей)

обязанности и достижения:
Работа с конфигурацией 1С: Предприятие (продажи, склад, доставка): Создание и сопровождение учетных записей. Назначение полномочий, управление группами и правами доступа. Организация временных замещений и делегирование прав в 1С ERP и 1С Документооборот. Обработка клиентских заказов в 1С ERP: закрытие, продление, восстановление резерва. Настройка пользовательского интерфейса. Администрирование сервиса КонтурДиадок: Создание учетных записей, добавление и подключение контрагентов. Управление учетными записями в Active Directory и почтовыми сервисами (Microsoft Exchange): Создание почтовых ящиков, управление группами рассылок. Администрирование Bitrix24 и АРМ Менеджера: Управление пользователями, настройка структуры компании, совместная работа с аналитиками по созданию багов. Сертификат по курсу "Битрикс24 - Администрирование: CRM". Обработка заявок в системе Helpdesk с соблюдением SLA. Поддержка пользователей в Outlook и Skype for Business. Обучение новых сотрудников, создание инструкций в Confluence. Совместная работа с отделами разработки и тестирования.